Reklamasjon: rettighetene dine når varen har feil
Reklamasjon er å klage til selgeren fordi varen har en feil eller mangel. Som forbruker kan du reklamere i inntil to år etter kjøpet – og i fem år når tingen er ment å vare vesentlig lenger, slik som elektronikk, hvitevarer og møbler. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen; denne fristen er aldri kortere enn to måneder.
Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og er gratis. Den gjelder uavhengig av garanti – en garanti kommer i tillegg, og kan aldri innskrenke rettighetene loven gir deg.
Bruk verktøyet under til å lage et ferdig reklamasjonsbrev du kan sende selgeren.
[Ditt navn] 23. juli 2026 Til [Selger/butikk] REKLAMASJON – [VARE] Jeg kjøpte [vare] av dere. Varen har følgende mangel: [Beskriv feilen konkret: hva som er galt, når det oppsto, og hvordan det arter seg.] Dette utgjør en mangel, og jeg reklamerer herved innen fristen, jf. forbrukerkjøpsloven § 27, jf. § 26. Jeg krever at mangelen rettes kostnadsfritt (retting). Jeg ber om skriftlig svar innen 14 dager fra dette brevets dato. Dersom kravet avvises, ber jeg om en skriftlig begrunnelse. Jeg gjør oppmerksom på at saken kan bli klaget inn for Forbrukertilsynet dersom vi ikke kommer til enighet. Dokumentasjon på kjøpet og kjøpsdato kan fremlegges. Med vennlig hilsen [Ditt navn]
Fristene: to måneder, to år – eller fem
Etter forbrukerkjøpsloven § 27 må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen kan aldri være kortere enn to måneder fra du faktisk oppdaget feilen.
Den absolutte fristen er to år etter at du overtok varen. Er tingen ment å vare vesentlig lenger enn to år – for eksempel mobiltelefoner, hvitevarer, TV-er og møbler – er fristen fem år.
Kjøper du av en privatperson, gjelder kjøpsloven i stedet: der er den absolutte fristen to år, jf. kjøpsloven § 32.
Hva kan du kreve?
Er det en mangel ved varen, gir forbrukerkjøpsloven § 26 deg flere valg:
- Holde kjøpesummen tilbake til saken er løst
- Retting: at selger reparerer varen kostnadsfritt
- Omlevering: at du får en ny, tilsvarende vare
- Prisavslag hvis feilen ikke rettes
- Heving: pengene tilbake, hvis mangelen ikke er uvesentlig
- Erstatning for dokumenterte tap som følge av mangelen
Slik reklamerer du riktig
Reklamer skriftlig, så du kan dokumentere at fristen er overholdt. Beskriv feilen konkret, si hva du krever, og sett en svarfrist – to uker er vanlig. Legg ved kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet, og ta bilder av feilen.
Selger har som utgangspunkt rett til å forsøke retting før du kan kreve heving – men ikke til et ubegrenset antall forsøk. Etter to mislykkede reparasjonsforsøk av samme feil kan du normalt kreve omlevering eller heving.
Garanti er ikke det samme som reklamasjon
Garanti er en frivillig ordning fra selger eller produsent, og kan aldri gi deg dårligere rettigheter enn loven. At garantien er «utløpt» betyr altså ikke at reklamasjonsretten er det – femårsfristen gjelder uansett hva garantibeviset sier.
Hvis selgeren avviser kravet
Får du avslag, be om en skriftlig begrunnelse. Neste steg er å klage saken inn for Forbrukertilsynet, som mekler i forbrukersaker – det er gratis. Fører ikke det frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget eller forliksrådet.
Gjelder tvisten et større beløp – for eksempel en bil, båt eller håndverkertjeneste – kan det stå titusener på spill. Da lønner det seg å få vurdert hele saken grundig før du går videre.
Hva sier loven?
Lovtekstene er hentet fra Roborett sitt lovkorpus og verifisert mot gjeldende lovtekst 23. juli 2026. Kilde: Lovdata.
Forbrukerkjøpsloven – fkjl § 27 – Reklamasjon
Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at tingen ble levert. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år. For oppdateringer og digitale ytelser som etter avtalen skal leveres løpende over en lengre periode, er fristen for å reklamere likevel like lang som denne perioden. Fristene etter første til tredje punktum gjelder ikke der selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid, eller der det foreligger en mangel etter § 16 første ledd bokstav d. Reklamasjon kan i stedet fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro. Retten til å gjøre mangelen gjeldende kan også tapes etter foreldelseslovens regler om foreldelse. Endret ved lover 15 juni 2007 nr. 36, 16 juni 2023 nr. 60 (i kraft 1 jan 2024 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 909).
Les hos Lovdata
Forbrukerkjøpsloven – fkjl § 26 – Forbrukerens krav ved mangler
Dersom det foreligger en mangel og dette ikke skyldes forbrukeren eller forhold på forbrukerens side, kan forbrukerenholde kjøpesummen tilbake etter § 28 velge mellom retting og omlevering i samsvar med §§ 29 og 30 kreve prisavslag etter § 31 kreve heving etter § 32 kreve erstatning etter § 33. Forbrukerens rett til erstatning faller ikke bort ved at han eller hun gjør gjeldende andre krav, eller ved at disse ikke kan gjøres gjeldende. For andre feil ved selgerens oppfyllelse gjelder bestemmelsene om mangler så langt de passer. Partene kan avtale en annen løsning. Endret ved lov 16 juni 2023 nr. 60 (i kraft 1 jan 2024 iflg. res. 16 juni 2023 nr. 909).
Les hos Lovdata
Kjøpsloven – kjl § 32
(1) Kjøperen taper sin rett til å gjøre en mangel gjeldende dersom han ikke innen rimelig tid etter at han oppdaget eller burde ha oppdaget den, gir selgeren melding som angir hva slags mangel det gjelder. (2) Reklamerer kjøperen ikke innen to år etter den dag da han overtok tingen, kan han ikke seinere gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid.
Les hos Lovdata
Ofte stilte spørsmål
Hva er forskjellen på reklamasjon og garanti?
Reklamasjonsretten følger av loven, er gratis og varer i to eller fem år. Garanti er en frivillig tilleggsordning fra selger eller produsent og kan aldri innskrenke lovens rettigheter.
Må jeg ha kvittering for å reklamere?
Nei, men du må kunne sannsynliggjøre hvor og når varen er kjøpt. Bankutskrift, ordrebekreftelse på e-post eller medlemskvittering holder som regel.
Hvilke varer har fem års reklamasjonsfrist?
Varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år ved vanlig bruk – typisk mobiltelefoner, PC-er, TV-er, hvitevarer, møbler og biler.
Gjelder reklamasjonsretten ved kjøp fra privatpersoner?
Ja, men da etter kjøpsloven i stedet for forbrukerkjøpsloven. Den absolutte fristen er da to år, og terskelen for hva som er en mangel avhenger av avtalen – «selges som den er» begrenser, men fjerner ikke, ansvaret.
Koster det noe å reklamere?
Nei. Reklamasjon er gratis, og er det en mangel, skal retting og omlevering skje uten kostnad for deg – inkludert frakt.
Står det mye på spill?
Når tvisten gjelder mer enn noen hundrelapper, lønner det seg å få vurdert hele saken. Roborett går gjennom din situasjon mot norske rettskilder og lager dokumentene du trenger — fra klagebrev til forliksklage.
Les også
Innholdet på denne siden er generell juridisk informasjon, ikke juridisk rådgivning for din konkrete sak. Publisert 23. juli 2026, sist oppdatert 23. juli 2026.